مقدمه

0-1- کلیات

0-2- دیدگاه فرآیندگرا

0-3- ارتباط با ایزو 9004

0-3-1- راهنمای IATF برای ISO/TS 16949:2002

0-4- سازگاری با سایر سیستم‌های مدیریت

0-5- هدف از این استاندارد مشخصات فنی

1- دامنه کاربرد

1-1- کلیات

1-2- کاربرد

2- مرجع قانونی

3- واژگان و تعاریف

3-1- واژگان و تعاریف مرتبط با صنعت خودرو

4- سیستم مدیریت کیفیت

4-1- الزامات عمومی

4-1- الزامات عمومی - تکمیلی

4-2- الزامات مستندسازی

4-2-1- کلیات

4-2-2- نظامنامه کیفیت

4-2-3- کنترل مستندات

4-2-3-1- مشخصات مهندسی

4-2-4- کنترل سوابق کیفیت

4-2-4-1- دوره نگهداری سوابق

5- مسئولیت مدیریت

5-1- تعهد مدیریت

5-1-1- ‌کارآیی فرآیند

5-2- تمرکز بر مشتری

5-3- خط‌مشی کیفیت

5-4- طرح‌ریزی

5-4-1- اهداف کیفیتی

5-4-1-1- اهداف کیفیتی- تکمیلی

5-4-2- طرح‌ریزی سیستم مدیریت کیفیت

5-5- مسئولیت، اختیار و ارتباطات

5-5-1- مسئولیت‌ و اختیار

5-5-1-1- مسئولیت کیفیت

5-5-2- نماینده مدیریت

5-5-2-1- نماینده مشتری

5-5-3- ارتباطات داخلی

5-6- بازنگری مدیریت

5-6-1- کلیات

5-6-1-1- عملکرد سیستم مدیریت کیفیت

5-6-2- ورودی‌های بازنگری

5-6-2-1- ورودی‌های بازنگری- تکمیلی

5-6-3- خروجی‌های بازنگری

6- مدیریت منابع

6-1- فراهم‌آوری منابع

6-2- منابع انسانی

6-2-1- کلیات

6-2-2- صلاحیت، آگاهی و آموزش

6-2-2-1- مهارت‌های طراحی محصول

6-2-2-2- آموزش

6-2-2-3- آموزش حین شغل

6-2-2-4- انگیزش و ارتقاء کارکنان

6-3- زیرساخت

6-3-1- طرح ریزی کارخانه ،تسهیلات و تجهیزات

6-3-2- طرح‌های اضطراری

6-4- محیط کار

6-4-1- ایمنی کارکنان به منظور دستیابی به کیفیت محصول

6-4-2- پاکیزگی محیط کار

7- تحقق محصول

7-1- طرح‌ریزی تحقق محصول

7-1-1- طرح‌ریزی تحقق محصول- تکمیلی

7-1-2- معیار پذیرش

7-1-3- رازداری

7-1-4- کنترل تغییرات

7-2- فرآیندهای مرتبط با مشتری

7-2-1- تعیین الزامات مرتبط با محصول

7-2-1-1- مشخصات ویژه تخصیص داده شده توسط مشتری

7-2-2- بازنگری الزامات مرتبط با محصول

7-2-2-1- بازنگری الزامات مرتبط با محصول- تکمیلی

7-2-2-2- امکان‌سنجی ساخت در سازمان

7-2-3- ارتباطات با مشتری

7-2-3-1- ارتباطات با مشتری- تکمیلی

7-3- طراحی و توسعه

7-3-1- طرح‌ریزی طراحی و توسعه

7-3-1-1- دیدگاه چند نگرشی

7-3-2- ورودی‌های طراحی و توسعه

7-3-2-1- ورودی‌ طراحی محصول

7-3-2-2- ورودی طراحی فرآیند ساخت

7-3-2-3- مشخصات ویژه

7-3-3- خروجی‌‌های طراحی و توسعه

7-3-3-1- خروجی‌های طراحی محصول- تکمیلی

7-3-3-2- خروجی طراحی فرآیند ساخت

7-3-4- بازنگری طراحی و توسعه

7-3-4-1- پایش

7-3-5- تصدیق طراحی و توسعه

7-3-6- صحه‌گذاری طراحی و توسعه

7-3-6-1- صحه‌گذاری طراحی و توسعه- تکمیلی

7-3-6-2- برنامه ساخت نمونه اولیه

7-3-6-3- فرآیند تأیید محصول

7-3-7- کنترل تغییرات طراحی و توسعه

7-4- خرید

7-4-1- فرآیند خرید

7-4-1-1-  تطابق با قوانین

7-4-1-2- توسعه سیستم مدیریت کیفیت تامین کننده

7-4-1-3- منابع تأیید شده توسط مشتری

7-4-2- اطلاعات خرید

7-4-3- تصدیق محصول خریداری شده

7-4-3-1- کیفیت محصول ورودی

7-4-3-2- پایش تامین کننده

7-5- تولید و ارائه خدمات

7-5-1- کنترل تولید و ارائه خدمات

7-5-1-1- طرح کنترل

7-5-1-2- دستورالعمل‌های کاری

7-5-1-3- تصدیق راه اندازی اولیه کار

7-5-1-4- نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه و پیشگویانه

7-5-1-5- مدیریت ابزار تولید

7-5-1-6- برنامه‌ریزی تولید

7-5-1-7- بازخور اطلاعاتی از خدمات

7-5-1-8- خدمات توافق شده با مشتری

7-5-2- صحه‌گذاری فرآیندهای تولید و ارائه خدمات

7-5-2-1- صحه‌گذاری فرآیندهای تولید و ارائه خدمات- تکمیلی

7-5-3- شناسایی و ردیابی

7-5-3-1- شناسایی و ردیابی- تکمیلی

7-5-4- اموال مشتری

7-5-4-1- ابزار تولید متعلق به مشتری

7-5-5- نگهداری محصول

7-5-5-1- انبارش و موجودی

7-6- کنترل ابزار پایش و اندازه‌گیری

7-6-1- تجزیه و تحلیل سیستم اندازه‌گیری

7-6-2- سوابق تصدیق کالیبراسیون

7-6-3- الزامات آزمایشگاه

7-6-3-1-آزمایشگاه داخلی

7-6-3-2- آزمایشگاه خارجی

8- اندازه‌گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود

8-1- کلیات

8-1-1- شناسایی ابزارهای آماری

8-1-2- آگاهی از مفاهیم اساسی آماری

8-2- پایش و اندازه‌گیری

8-2-1- رضایت مشتری

8-2-1-1- رضایت مشتری- تکمیلی

8-2-2- ممیزی داخلی

8-2-2-1- ممیزی سیستم مدیریت کیفیت

8-2-2-2- ممیزی فرآیند تولید

8-2-2-3- ممیزی محصول

8-2-2-4- برنامه‌های ممیزی داخلی

8-2-2-5- صلاحیت ممیزان داخلی

8-2-3- پایش و اندازه‌گیری فرآیندها

8-2-3-1- پایش و اندازه‌گیری فرآیندهای ساخت

8-2-4- پایش و اندازه‌گیری محصول

8-2-4-1- بازرسی جامع ابعادی و آزمون عملکرد

8-2-4-2- قطعات ظاهری

8-3- کنترل محصول نامنطبق

8-3-1- کنترل محصول نامنطبق- تکمیلی

8-3-2- کنترل محصول بازکاری شده

8-3-3- اطلاعات مشتری

8-3-4- اجازه ارفاقی مشتری

8-4- تجزیه و تحلیل داده‌ها

8-4-1- تجزیه و تحلیل داده‌ها

8-5- بهبود

8-5-1- بهبود مستمر

8-5-1-1- بهبود مستمر در سازمان

8-5-1-2- بهبود فرآیندهای ساخت

8-5-2- اقدام اصلاحی

8-5-2-1- حل مسئله

8-5-2-2- خطا ناپذیرسازی

8-5-2-3- اثر اقدام اصلاحی

8-5-2-4- تجزیه و تحلیل‌/ ‌آزمون محصول مرجوعی

8-5-3- اقدام پیشگیرانه